Content được coi là vũ khí lợi hại giúp sản phẩm, thương hiệu của bạn gây được tiếng vang và để lại ấn tượng với khách hàng mục tiêu. Với sự bùng nổ của các nền tảng tiếp thị kỹ thuật số, nội dung phải được cập nhật và cập nhật để từng bước bắt kịp xu hướng. Đặc biệt, UGC đang trở thành một trong những hướng phát triển nội dung hiện đại mà các công ty phải sử dụng trong chiến lược của mình nếu muốn thu hút khách hàng. Vậy UGC là gì? Đây có phải là tương lai của tiếp thị? Hãy cùng WEBNHACAI.TOP theo dõi bài viết dưới đây.
TÓM TẮT
UGC là gì?
Đối với 1 marketer “chân ướt chân ráo” vào ngành thì việc hiểu tường tận UGC là gì cũng trở thành thử thách khó khăn. Hiểu 1 cách đơn giản, UGC là 1 xu hướng sáng tạo nội dung trong Content Marketing. Nó được viết tắt bởi cụm từ tiếng Anh: User Generated Content, dịch ra có nghĩa là “nội dung do người dùng tạo ra”.
Nếu như chúng ta đã rất quen thuộc với những nội dung truyền thống, đáp ứng trực tiếp nhu cầu của khách hàng, thì UGC là một “làn gió mới” cải thiện cách thức các nhà tiếp thị tạo ra nội dung đa nền tảng. Đúng như tên gọi, nội dung do người dùng tạo là nội dung được tạo bởi khách hàng – những người trực tiếp mua, sử dụng và đánh giá sản phẩm của một công ty. Khi đó, các công ty có thể sử dụng các bài viết UGC để đăng trên các kênh truyền thông và tiếp thị của họ.
Không chỉ là các dòng văn bản, UGC còn được truyền tải ở các định dạng khác như hình ảnh, video hay thậm chí là các bài đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.
Mục đích xuất hiện của UGC
Trong sự phát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, không khó để nội dung và thông điệp thương hiệu tiếp cận gần với khách hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc sự cạnh tranh từ các công ty cũng ngày càng gay gắt hơn. Tạo nội dung hay thôi chưa đủ, người dùng muốn nội dung mang lại giá trị thiết thực và đáp ứng nhu cầu của họ. Vì vậy, phương thức liên lạc truyền thống dần mất đi chỗ đứng và không được sử dụng rộng rãi như hiện nay.
Do đó, sự ra đời của UGC là một xu hướng mới cho các nhà phát triển nội dung. Để tránh những thông tin sai lệch, khách hàng có thể “lựa chọn” niềm tin vào những đánh giá, xếp hạng của những người đã trực tiếp trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Nhờ đó, người tiêu dùng sẽ yên tâm hơn và có thêm cơ sở để cải thiện quyết định mua hàng.
UGC chủ yếu được thấy trong bán lẻ, nhưng mở rộng sang các lĩnh vực khác như dịch vụ, giáo dục,… Miễn là công ty bạn có sản phẩm tốt và muốn thu hút nhiều khách hàng hơn, UGC là một giải pháp marketing “thời thượng” mà bạn không nên làm’ không bỏ lỡ
Lý do nào khiến UGC trở thành xu hướng marketing hiện đại
Như đã đề cập ở trên, nội dung do người dùng tạo hiện được coi là mô hình tiếp thị hiện đại, vì nó giải quyết được bài toán truyền thông mà các công ty gặp phải trong bối cảnh khách hàng ngày càng “khó tính” trong việc mua và tiếp nhận thông tin. Vậy tại sao UGC được coi là xu hướng marketing hiện đại:
Thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng
Khi một công ty tạo ra sản phẩm thì làm sao để tạo độ phủ thương hiệu, động lực thúc đẩy việc mua và sử dụng sản phẩm và gia tăng doanh số bán hàng được coi là mục tiêu cao nhất. Từ đó, các chiến lược marketing ra đời nhằm giúp các công ty đạt được mục tiêu trên. Cụ thể, nội dung do người dùng tạo được tạo ra với mục đích thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng bằng nội dung mới, chất lượng đáp ứng các nhu cầu vốn có. Thay vì bỏ công sức tìm hiểu, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm thông qua những đánh giá tích cực, hay bạn bè sử dụng và có ý kiến tích cực.
Có tính xác thực cao
Điều này có lẽ là rõ ràng nhất khi nói đến nội dung do người dùng tạo, đặc biệt là trong bối cảnh các tiêu chí lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng ngày càng phức tạp như hiện nay. Khi ai đó chia sẻ hình ảnh sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ của thương hiệu trên mạng xã hội, thương hiệu và sản phẩm sẽ được lan truyền rộng rãi hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài ra, những bình luận hay đánh giá của người dùng sẽ là bằng chứng xác thực hơn để các khách hàng khác nhìn vào và tham khảo, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ hay không. Chính vì những nhận xét, đánh giá đó đến trực tiếp từ khách hàng chứ không phải từ hãng nên tính xác thực được tăng lên rất nhiều.
Xây dựng niềm tin cho người tiêu dùng
Thông qua nội dung UGC, người tiêu dùng được cung cấp thông tin về sản phẩm một cách có mục tiêu hơn, có cái nhìn bao quát hơn về thị trường và có thể kiểm tra xem sản phẩm có tốt như những gì công ty đang cung cấp hay không. truyền thông hay không. Như một hiệu ứng móc nối, người tiêu dùng sẽ đọc các nhận xét và quyết định sử dụng sản phẩm. Nếu sản phẩm đúng như mong đợi, chắc chắn họ sẽ không ngần ngại để lại đánh giá tốt cho bạn và giới thiệu cho bạn bè của họ. Khi đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng cộng đồng yêu thích sản phẩm của mình mà không tốn một đồng chi phí marketing nào. Bởi một điều, sản phẩm hay dịch vụ được nhiều người đánh giá tốt thì niềm tin của khách hàng vào đó sẽ tăng lên đáng kể, từ đó quyết định mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ này. nó trở nên nhanh chóng và dễ dàng.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngày nay, việc đầu tiên mà người tiêu dùng làm khi quyết định mua một sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ nào đó là tìm kiếm, đọc và đọc các đánh giá của những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm đó trước đó. Điều này sẽ có lợi cho công ty trong việc hiểu và triển khai các sáng kiến tiếp thị UGC để tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
